浦发银行持续优化适老服务 用心守护老年群体“钱袋子”

近日，两名年逾七旬的老年客户前往浦发银行南昌分行高新支行，申请办理100万元大额资金转账业务，声称要用来投资“某高收益理财产品”。网点工作人员发现异常后反复提示风险，并会同民警开展劝阻，最终成功拦截，避免了老年客户养老资金损失。

这是浦发银行加强老年客户金融服务和消费者权益保护的一个缩影。近年来，浦发银行持续聚焦银发群体需求，推动金融知识普及与适老服务相结合，帮助老年人提升风险防范意识和识别能力。

让金融知识走近老年人，关键是把课堂搬到群众身边。福州分行联合当地老干部局、反诈中心等开展银龄健步走活动，在沿线设置金融知识宣传点，向老年群体讲解个人信息保护、防范电信网络诈骗等内容，让老年人在健身活动中了解金融常识。杭州分行走进乡村文化礼堂，向村民发放反诈宣传资料，结合当地实际讲解用卡安全、防范非法集资等知识，提醒老年人不轻信陌生来电、不盲目参与高风险投资。

宣传不止于“讲”，更重在“入心”。沈阳分行联合辽宁广播电视台举办重阳节文艺汇演，在演出间隙开展银发专场金融宣讲，并通过短视频等形式普及金融安全知识。济南分行邀请本地反诈志愿者讲述身边案例，用通俗语言帮助老年人理解常见骗局。南宁分行依托社区平台开展互动宣讲，围绕AI换脸诈骗等新型风险进行提示，增强老年群体防骗能力。

除了形式多样的宣传活动，浦发银行也持续完善适老服务基础。在线上，手机银行适老功能不断优化，通过字体放大、界面简化、功能优化等措施，方便老年客户使用；在线下，网点完善老花镜、爱心座椅、特殊通道等服务设施，提升老年客户服务体验。2026年，浦发银行开展“网格守护零距离”活动，围绕老年群体等重点人群设计金融教育内容，制作多样化宣传材料，将风险提示融入业务服务全过程。

从熟悉的生活场景，到通俗易懂的讲解方式，再到持续细致的服务，浦发银行把金融知识普及融入老年人日常生活，不断提升老年群体风险防范意识。下一步，浦发银行将继续完善适老服务，推动金融教育常态化、精准化，切实守护好老年客户的财产安全。

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