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在史浩颖医生看来，AI家庭医生就像"水、电、煤"一样，能够赋能各种医疗服务场景。
本文为IPO早知道原创
作者｜Stone Jin
据IPO早知道消息，曜影医疗日前正式发布其与上海人工智能实验室联合研发的全新产品——AI家庭医生。
具体来讲：这一产品可基于前沿大语言模型技术，为用户提供智能图文对话、多轮交互及基于个体健康数据的个性化诊疗建议等创新服务，并于与现有医疗体系无缝连接，实现AI智能体+真人医生双轨服务的全场景应用。
这里不妨补充一点，成立于2016年的曜影医疗致力于通过“全科+专科”的模式，为各个年龄段的人群提供全周期的高品质医疗服务。截至目前，曜影医疗已发展成为拥有9家门诊部和1家医院的医疗集团。
曜影医疗创始人兼CEO、心血管内科主任史浩颖医生坦言，当其在2024年看到AI应用迅猛发展的时候，既感到兴奋，也有危机感。
“有儿科医生告诉我：‘未来如果不跟上AI步伐，可能会被淘汰。’”史浩颖医生说道，”在不断学习和探索过程中，我们发现这些新技术不仅能够降本增效，还能在创新模式方面带来令人振奋的可能性，更好地履行我们解决患者问题的宗旨。”
为此，基于“想要将曜影医疗优质医疗资源更广泛分享出去”的初心，曜影医疗打造了这么一款「AI家庭医生」产品。
不过，史浩颖医生亦强调，曜影医疗这款产品更大的核心还是在于"AI医生+真人医生"的协同服务体系——AI承担高频、常规的健康咨询，而医生专注于关键决策和治疗方案的制定。“医疗服务要求极其严谨，我们不能让患者盲目采纳AI的建议。AI仅提供初步判断，最终决策权始终掌握在专业医生手中。”
从另一个角度来看，今天市面上的“AI医生”并不罕见，但有价值的医疗数据实则不多，而这正是决定产品有效性与可靠性的关键一环。
事实上，自成立第一天起，数字化就是曜影医疗持续深耕的方向，无论是最初的院内HIS系统、数据中台，再到后续的慢病管理平台、可穿戴设备整合，直到今天的「AI家庭医生」产品。
当谈及「AI家庭医生」产品的商业价值时，史浩颖医生则认为，客户价值是一切的核心。
“曜影医疗团队始终专注于一个问题——如何帮助客户更好、更高效地解决健康问题？我坚信，只要能持续创造客户价值，商业价值必然随之实现。随着应用场景的不断扩展，AI家庭医生的商业潜力将得到充分释放。”史浩颖医生补充道，“AI家庭医生就像‘水、电、煤’一样，能够赋能各种医疗服务场景。它的商业价值不是独立存在的，而是通过深度整合到我们的医疗服务体系和客户服务流程中得以实现。通过这种整合式发展，我们能够为客户创造更大价值，同时实现曜影医疗的可持续增长。”
以下系史浩颖医生与「IPO早知道」等对话的精选：
站在刚需角度，开发AI家庭医生智能体坚持"AI建议+医生审核"的双重保障机制
Q：曜影医疗出于怎样的考虑选择打造了这么一个“AI家庭医生智能体”？
史浩颖：我相信几乎所有人都有这么一个刚性需求——希望有一位值得信赖、水平卓越的家庭医生照顾全家人的健康。
但实际上这一愿望还是存在一些明显的痛点：1、可及性受限：24小时不间断的医疗支持几乎是不可能的；2、资源分配不均：并非人人都能接触到高水平医生，优质医疗资源的获取存在明显差异；3、今天虽然AI的能力提升，DeepSeek或ChatGPT也能提供健康建议，但AI的"幻觉"问题仍存在。如果十个建议中有九个正确，一个错误，对健康而言可能代价极大，毕竟健康问题没有试错的余地；4、普通AI不了解个人具体情况，难以建立信任关系。
而高品质医疗服务的要求极高，特别是在家庭健康管理的理想状态下。因此我们在开发AI家庭医生智能体的过程中，最大的愿望其实是想将曜影医疗优质的医疗资源更广泛地分享出去。我们一直在思考：能否复制我们全科主任、儿科主任的专业能力？能否将他们看诊的思路和方法通过AI智能体传递给更多家庭？这正是我们从刚需角度出发，开发AI家庭医生智能体的初心。
Q：你们更加强调的其实是“AI智能体+真人医生”双轨服务，而不是简单的一个“AI医生”。
史浩颖：从产品本身来讲，这款产品充分利用了AI技术的优势，为用户提供24小时不间断的医疗健康支持，功能涵盖智能问诊、健康状况评估、药物咨询及体检报告解读等多个方面。本质上，它模拟了线下家庭医生日常回应患者需求的场景，将这种服务数字化、智能化。
但我们产品最具价值的核心还是在于"AI医生+真人医生"的协同服务体系。如何将AI技术无缝接入实际诊疗场景？我们的方案是：AI承担高频、常规的健康咨询，而医生专注于关键决策和治疗方案的制定。
举个例子，当用户询问"感冒发烧怎么办"时，公开的AI平台无法了解用户的具体情况；而曜影医疗的AI家庭医生则掌握用户的健康档案、年龄特征、基础疾病等关键信息，从而能够提供真正个性化的解决方案。
当然，即便如此，我们仍坚持"AI建议+医生审核"的双重保障机制——医疗服务要求极其严谨，我们不能让患者盲目采纳AI的建议。AI仅提供初步判断，最终决策权始终掌握在专业医生手中。所以我们建立了完整的流程体系，确保重要医疗服务的最终落地仍由线下专业团队执行。
但这也并不意味着所有问题都需要到院就诊。例如，当出现轻微腹痛或体检报告显示窦性心动过缓时，如果是年轻的健康人群往往无需立即就医。通过AI家庭医生+真人医生的协作模式，我们能够帮助用户进行高效健康管理，准确识别需要线下干预的情况，确保医疗资源得到最优配置。
AI不是替代医生，而是放大医生价值的工具多年来持续在完善信息系统的搭建
Q：相较于市面上其他的“AI医生产品”，曜影医疗AI家庭医生智能体的差异化竞争优势体现在哪些方面？毕竟曜影医疗是一家拥有9家门诊部和1家医院的医疗集团。
史浩颖：的确，我们最独特的优势还是在于深厚的医疗根基——我们拥有建制完整且规模不小的医生团队，积累了丰富的学科能力和服务经验，已为超过百万人次客户提供高品质医疗服务。
更具体来讲，在这样的基础上，我认为曜影医疗AI家庭医生智能体的竞争力主要体现在四个方面：
1、医疗专业DNA——AI家庭医生智能体精准模拟了曜影医疗优秀家庭医生的诊疗思路和行为模式，是高品质医疗服务的自然延伸。这种源自临床实践的专业性，是其他机构难以复制的核心优势。
2、结构化的高质量数据——我们拥有全面的医疗数据资源，包括院内的病史记录、影像检查、实验室数据，以及院外的可穿戴设备监测数据。这些数据经过精心结构化处理，确保每一条信息都具有临床价值和决策意义。
3、"AI赋能，医生主导"的协同模式——就像刚刚提到的，我们不提供纯AI解决方案，而是构建了"AI+真人医生"的双轮驱动模式。AI负责处理高频问答和常规咨询，医生则专注于关键医疗决策和治疗方案制定。这种协同机制确保了服务可以兼具高效性与安全性。
4、线上线下一体化生态圈——与纯互联网平台不同，我们拥有完整的医疗服务生态系统，能够实现从线上咨询到线下诊疗的无缝衔接和闭环管理。AI提供初步判断和建议，而复杂情况则由线下医疗团队接手，确保每一位患者都能获得最适合的医疗方案。
这里我想强调的一点是，基于多年的临床经验，我深信AI无法完全替代医生，但医生必须积极拥抱AI技术。通过AI能力的提升，我们能够更高效地将优秀医生的经验传递给AI系统，让AI医生在一定程度上像我们的医生一样为客户提供优质服务。这正是我们所说的"曜影AI医生更懂你"——AI不是替代医生，而是放大医生价值的工具。
Q：对于AI医疗这个赛道而言，其实有价值的数据非常重要。
史浩颖：一方面，作为专业医疗机构，我们深知哪些数据对医疗决策至关重要，这确保了数据的针对性和实用性；另一方面，曜影医疗一直积极拥有技术创新、站在医生的视角拥抱技术创新，包括我们之前做的数字化、慢病管理、可穿戴设备等等，这些和今天的AI都是前后息息相关的。没有前期的积累，今天我们就没有能力做AI医生智能体。所以说，多年来对信息系统的持续投入和完善，为我们积累了独特的竞争优势。
AI家庭医生能赋能各种医疗服务场景通过整合式发展为客户创造更大价值
Q：怎么看待你们这个AI家庭医生智能体的商业价值？
史浩颖：作为一家医疗机构，曜影医疗的首要任务是服务好现有客户。因此，AI家庭医生智能体并非独立产品，而是我们整体医疗服务体系的重要组成部分。它通过提升服务效率、改善用户体验、提高医疗质量和辅助医生决策，为我们的核心使命赋能。
从未来发展来看，AI在医疗领域仍有广阔空间。我们计划沿着三条路径拓展：
一、服务领域扩展：从目前的全科医疗逐步延伸至各个专科领域，打造全科与专科无缝协作的智能医疗生态。
二、数字疗法突破：我始终坚信，AI医疗的终极形态是"digital therapeutics"（数字疗法）。它不会止步于提供健康建议，而将深入治疗领域，实现个性化精准治疗方案的智能生成与监测。当然，这需要时间探索和技术积累。
三、深度临床整合：将AI技术与临床实践深度融合，形成"人机协作"的新型医疗模式，真正将医疗服务效能提升到新高度。
关于商业价值，我们的理念非常明确：客户价值是一切的核心。曜影医疗团队始终专注于一个问题——如何帮助客户更好、更高效地解决健康问题？我坚信，只要能持续创造客户价值，商业价值必然随之实现。随着应用场景的不断扩展，AI家庭医生的商业潜力将得到充分释放。
Q：目前有没有一些具体的商业合作规划？
史浩颖：作为以商业保险为主要服务对象的医疗机构，我们已规划了多种落地方案：
在保险产品赋能方面：我们正与多家保险公司深度合作，今年将发布的一款曜影医疗保险产品中，已嵌入AI家庭医生功能，为会员提供增值服务。另外，我们与另一家保险公司合作的HMO产品，也将整合此功能，形成差异化竞争优势。
在企业健康管理方面：针对企业客户，我们提供员工及其家庭成员的整体健康管理解决方案，AI家庭医生成为连接企业员工与专业医疗资源的智能桥梁。
在我看来，AI家庭医生就像"水、电、煤"一样，能够赋能各种医疗服务场景。它的商业价值不是独立存在的，而是通过深度整合到我们的医疗服务体系和客户服务流程中得以实现。通过这种整合式发展，我们能够为客户创造更大价值，同时实现曜影医疗的可持续增长。
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