洋葱学园因违规收集个人信息再遭工信部通报，营销骚扰与退费纠纷缠身

近日，工业和信息化部信息通信管理局发布《关于侵害用户权益行为的APP（SDK）通报（2026年第5批，总第58批）》，26款APP、小程序及SDK因违法违规收集使用个人信息等问题被集中点名，涉及多个行业。

其中，洋葱学园APP已是短期内两次被监管通报。此次洋葱学园存在违规使用个人信息问题，应用来源为豌豆荚，应用版本为7.111.0。

今年4月7日，北京市通信管理局发布第四期问题移动互联网应用程序通报，洋葱学园就已被点过名。通报显示，洋葱学园APP（版本7.102.0）存在三类违规问题：未公开收集使用规则、未经用户同意收集使用个人信息、违反必要原则收集个人信息。这意味着，用户在下载使用该APP时，可能在不知情、未同意的情况下，个人信息已被收集和调用。

虽然今年4月不是被工信部点名，但蓝鲸新闻发现，在2020年工信部发布《关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第二批)》中，洋葱学院就被指存在私自收集个人信息、私自共享给第三方、过度索取权限等问题。六年过去，这家公司在用户数据合规管理上的漏洞，似乎仍未彻底修补。

公开资料显示，洋葱学园的运营主体为光合新知（北京）科技有限公司。其创始人杨临风本科毕业于哈佛大学计算机科学专业，毕业后曾任职于国际战略咨询机构波士顿咨询（BCG）。

2013年，杨临风与拥有杜克大学生物科学、教育学、心理学三学位背景的朱若辰，以及曾任创新工场高级主管的李诺共同创立洋葱学园，三人分别负责产品、课程研发及商业运营，形成了创业初期的“铁三角”。

不同于传统在线教育平台，洋葱学园长期坚持100%人机交互学习模式，不做直播课、不依赖真人教师，而是通过5-8分钟动画微课、二次元画风的AI助教答疑等方式完成教学。

然而随着规模扩大和AI浪潮冲击，洋葱学园也面临一些争议：例如营销与退费问题：被多次投诉存在电话营销骚扰和退费困难的情况，有用户反映课程内容存在与教材不匹配、讲解不清等问题。

类似的投诉，在社交平台上并不少见。

近期，一名高一未成年学生投诉称，在监护人不知情的情况下购买了高中课程，绝大部分内容未观看、未使用、未享受对应教学服务，申请按比例退费时，得到的回复是“超过7天不退”。

还有用户称："开通课程仅19天，孩子全程未完成一次英语打卡，平台销售却伪造上课、打卡记录，拒绝退费。"有家长表示，孩子试听几次后觉得课程效果不佳便不再使用，当初推销课程的销售早已离职，退费诉求无处对接。

此外，消费者往往只是出于好奇或初步了解，就被卷入一场漫长的电话推销拉锯战。记者实测发现，在下载洋葱学园APP完成注册不久便接到学习规划师来电，并收到课程推荐。

更令人不安的是营销的持续性。有投诉者直言，洋葱学园的推销电话“每隔一段时间就给我打”，频率之高已构成骚扰。即便用户已经表达了不满甚至拒绝，骚扰依然没有停止的迹象。

据二三里资讯，某李女士在登录注册洋葱学园APP后开始频繁接收到来自某科技、某某教培机构等数十个骚扰电话，怀疑洋葱学园泄露了个人隐私。

一方面，电话骚扰直接透支了潜在用户的信任。另一方面，营销与服务的脱节进一步加剧了用户的不满。大量投诉显示，用户在电话推销中被“天花乱坠”地承诺各种效果，缴费后发现课程与宣传不符、退费困难。“缴费前说的一定让我满意，保证效果，不满意无效果退费，然而一到退款时就是另外一种说法，这种巨大的落差让消费者感到被欺骗。

持续激化的供需矛盾，很容易让教培行业陷入恶性循环。电话那头的每一次“轰炸”，都在消磨一个潜在用户对品牌的最后一点好感。当教育本身需要建立在信任之上时，这种信任的流失，或许是比招生困难更致命的危机。

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